Despachos a todo Chile · Paga seguro con Mercado Pago
En LUVA Uniformes queremos que estés conforme con tu compra. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto (arrepentimiento)
Por ser una compra a distancia, tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte, sin expresar motivo. Para ejercerlo:
- Escríbenos a ventas.luvauniformes@gmail.com indicando tu número de pedido.
- El producto debe estar sin uso, en buen estado, con sus etiquetas y en su empaque original.
- Coordinaremos contigo la devolución del producto.
Te devolveremos el monto pagado a través del mismo medio de pago, sin retención de gastos, lo antes posible y dentro del plazo legal.
El costo del envío de devolución por retracto será de cargo de [COMPLETAR: el cliente / LUVA].
2. Cambios de talla o color
Si necesitas otra talla o color del mismo producto, puedes solicitar el cambio dentro de [COMPLETAR: plazo, sugerido 10 días] desde la recepción, sujeto a disponibilidad de stock. La prenda debe estar sin uso y con sus etiquetas. El costo de envío del cambio será de cargo de [COMPLETAR: el cliente / LUVA].
3. Garantía legal (productos con fallas)
Si tu producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo informado o no es apto para su uso, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación.
- Devolución del dinero.
En estos casos, LUVA asume los costos de envío. Escríbenos a ventas.luvauniformes@gmail.com con tu número de pedido y fotos de la falla.
4. Excepciones
No aplican cambios por arrepentimiento en productos personalizados a pedido (por ejemplo, con bordado de nombre o logo), salvo que presenten fallas. [COMPLETAR: confirmar con el reglamento vigente de exclusiones al derecho de retracto]
5. Contacto
Para cualquier cambio o devolución: ventas.luvauniformes@gmail.com · WhatsApp +56 9 9911 9459 · Lunes a viernes de 10:30 a 18:00 y sábados de 10:30 a 15:00. También puedes acercarte a nuestra tienda en Dardignac 474, Recoleta, Región Metropolitana.
